Política de reembolso

Cambios, garantías y devoluciones:

La garantía de las prendas textiles Bohío Playa es de por vida en aspecto de costura y botones, esto aplica para camisas, shorts, camisones, camibuzos, buzos, sweaters, vestidos de baño y bañadoras. No aplica para accesorios como tikis, gafas, toallas, pareos, gorras, para estos accesorios aplica la garantía de 30 días después de la compra.

Se debe tener en cuenta que para hacer valida esta garantía se debe llevar la prenda a un punto Bohío Playa (tiendas físicas Bohío, no distribuidores autorizados) o escribir al wpp de servicio al cliente 3218347438, la prenda entrará a una evaluación para saber si cumple con la premisa de garantía por costura o botones, si cumple esta condición se enviará a arreglar y se le devolverá al cliente en un plazo de 8 días. El cliente debe proporcionar, nombre, cedula, correo y celular para tener registro de la garantía.

Si la garantía se hará por medio del WhatsApp de Servicio al cliente, el cliente debe correr con los gastos de envío de la prenda que será entre 10.000 y 20.000, no debe pagar nada mas por el arreglo de la prenda, Bohío Playa asumirá las costuras y botones que se requieran.  

Los compradores tienen 30 días contados a partir de la facturación para solicitar el cambio sea por talla o diseño y una garantía por desgaste en estampado, encogimiento y daño en general de la prenda o accesorio. Para cambiar alguna prenda se debe de tener en cuenta:

LOS PANTYS DE LOS VESTIDOS DE BAÑO NO TIENEN CAMBIO.

  • Tener la factura de compra
  • Que la prenda este en perfecto estado
  • Que tenga todas las etiquetas
  • El proceso de cambios y garantías tiene un tiempo de revisión de 2 días hábiles, después de pasados estos días de revisión el proceso de cambio o garantía puede tardar 2-10 días hábiles.  

Para aplicar una garantía los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No exceder el tiempo límite de 30 días
  • Seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto (consultar etiqueta)
  • No tener un daño causado por accidente
  • No presentar desgaste por uso
  • No usar químicos o blanqueador que decoloren el producto
  • No tener un desteñido por secado directo al sol
  • No usar secadora

En caso de que se identifique un defecto de fabricación, este debe ponerse en contacto con BOHÍO PLAYA SAS al correo pedidos@bohioplaya.com o al WhatsApp de servicio al cliente 3218347438 y enviar evidencia fotográfica, y luego proporcionar el producto físico.

BOHÍO PLAYA SAS evaluará el caso y proporcionará una respuesta dentro de 5 días hábiles después de recibir la reclamación física

Tenga en cuenta que para cualquier solicitud de evaluación de la garantía, la factura debe ser adjuntada.

Si desea la devolución del dinero solo se hará efectiva si:

El dinero se reembolsará en los próximos 30 días hábiles, este será devuelto con el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra, por medio de la pasarela de pagos de la página web. Tenga en cuenta que las entidades bancarias se pueden tomar un tiempo adicional en aplicar las devoluciones a las respectivas cuentas.

No se hace devolución de dinero de productos en promoción.